دورات هندسية

 

 

طلاب الكويت ليست لديهم المقدره الكافية ؟

مشاهدة نتائج الإستطلاع: لو أنك أحد طلابي فما رأيك بتقييمي؟

المصوتون
3. أنت لم تصوت في هذا الإستطلاع
  • طريقة فعالة لمساعدة الطلاب علي النجاح

    2 66.67%
  • طريقة سيء لمقارنتهم بالأخرين

    1 33.33%
صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 10 من 15
  1. [1]
    engr-aziz
    engr-aziz غير متواجد حالياً

    عضو

    تاريخ التسجيل: Apr 2006
    المشاركات: 18
    Thumbs Up
    Received: 0
    Given: 0

    طلاب الكويت ليست لديهم المقدره الكافية ؟

    السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
    أخواني وأخواتي أعضاء هذا المنتدي الكريم أنا دكتور بجامعة كويتية لاأحب ذكر اسمها أحتراما لها قمت بطرح موضوع علي طلاب الهندسة لمرحلة الماجستير في مادة الادراه التشغيلية وهو كما مبين بالملف المرفق وأعطيته سمستر كامل 4 أشهر لاكن دون جدوه لأحد منهم أجابني بريبورت يدل علي قدرته الكافية لهذا السبب قمة بطرح هذا الموضوع في المنتدي لمعرفة هل العيب بموضوعي ام من الطلاب نفسهم اتمني من الجميع المشاركه وطرحة الأفكار آمال من أجد أناس بالمستوي الكافي

    فضلا عزيز / عزيزتي العضو عند أجابتك علي هذا الموضوع اتمني بذكر المستوي التعليمي الذي حصلت علية فضلا وليس أمرا فقط لي

    جزاكم الله عني وعنكم كل خير

    أخوكم الدكتور عبدالعزيز


    ملاحظة : لمشرف المنتدي لو يتكرم لي بوضع جائزة قيمة لمن يجيب علي الموضوع تتم بأرسالها من مباشرة لمشرف المنتدي ويصبح هو المسأول بتسليمها.

  2. [2]
    فيصل الفديع الشريف
    فيصل الفديع الشريف غير متواجد حالياً
    المشرف العام
    الصورة الرمزية فيصل الفديع الشريف


    تاريخ التسجيل: Oct 2001
    المشاركات: 1,010
    Thumbs Up
    Received: 46
    Given: 1
    أهلا وسهلا بك ، وبموضوعك الجميل المثير ،،
    الملف الذي ذكرت انه مرفق غير موجود ،، آمل إعادة إرفاقه مرة أخرى حتى يتسنى لنا الاطلاع عليه.
    لي ملاحظة سريعة قبل الاطلاع على الملف ،، وهو أنك سألت سؤال ،، هل المشكلة في الطلاب ام في الاسئلة ،، ولكن العنوان يظهر وكأنك استبقت الاجابة أو أعطيت حكم مسبق قبل معرفة إجابة من شألتهم ، وهم في هذه الحالة أعضاء الملتقى,
    بالنسبة للجائزة ، فليس لدينا مانع في ذلك حسب الامكانيات المتاحة للشبكة ، ويمكن التنسيق بشأنها عن طريق البريد الالكتروني.
    أرحب بك مرة اخرى ، واتمنى أن نرى مشاركاتك معنا هنا.

    0 Not allowed!


    .. نحو ملتقى هندسي عربي هادف ..


  3. [3]
    إسلام
    إسلام غير متواجد حالياً
    عضو شرف


    تاريخ التسجيل: Oct 2002
    المشاركات: 1,005

    وسام الشكر

     وسام كبار الشخصيات

    Thumbs Up
    Received: 5
    Given: 1
    السلام عليكم...
    كما ذكر الأخ الكريم فيصل... فالملف ليس موجود..
    ثانياً... أنا أحيي هذه الفكرة، بل و أتبعها في شتى الأعمال...
    اقوم بعمل استطلاع لتقييم مديري لي، مع طلب ما يراه مناسب لما قد يراه من خلل، و أقوم بعمل استطلاع لرأي الفنيين و العمال الذين يعملون معي و يساعدونني، و يختلف بالطبع مضمون كل استطلاع، لكن الفحوى واحدة.


    الدرجة العلمية... أقوم بتحضير الماجستير في الهندسة الميكانيكية.
    جزاكم الله خيراً.
    أخوكم

    0 Not allowed!


    قال شيخ الإسلام ابن تيمية :
    الزهد ترك ما لا ينفع في الآخرة-------والورع ترك ما تخاف ضرره في الآخرة


  4. [4]
    engr-aziz
    engr-aziz غير متواجد حالياً
    عضو


    تاريخ التسجيل: Apr 2006
    المشاركات: 18
    Thumbs Up
    Received: 0
    Given: 0
    الشكر الجزيل لكم
    أخي المشرف لم أستطع تحميل الملف هل من الممكن نساعدتي في ذلك وجزاك الله خيرا

    0 Not allowed!



  5. [5]
    Mu7ammad
    Mu7ammad غير متواجد حالياً
    عضو شرف


    تاريخ التسجيل: Sep 2005
    المشاركات: 1,568

    وسام الشكر

     وسام كبار الشخصيات

    Thumbs Up
    Received: 8
    Given: 0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فيصل الشريف
    أهلا وسهلا بك ، وبموضوعك الجميل المثير ،،
    الملف الذي ذكرت انه مرفق غير موجود ،، آمل إعادة إرفاقه مرة أخرى حتى يتسنى لنا الاطلاع عليه.
    لي ملاحظة سريعة قبل الاطلاع على الملف ،، وهو أنك سألت سؤال ،، هل المشكلة في الطلاب ام في الاسئلة ،، ولكن العنوان يظهر وكأنك استبقت الاجابة أو أعطيت حكم مسبق قبل معرفة إجابة من شألتهم ، وهم في هذه الحالة أعضاء الملتقى,
    بالنسبة للجائزة ، فليس لدينا مانع في ذلك حسب الامكانيات المتاحة للشبكة ، ويمكن التنسيق بشأنها عن طريق البريد الالكتروني.
    أرحب بك مرة اخرى ، واتمنى أن نرى مشاركاتك معنا هنا.
    ..........

    0 Not allowed!




    .... فهــــــــــــرس ملتقــــــــــى البرامـــــــــج ....


    ... اعتــــــذر عن عدم التواجد ...

    ... العين تقراء السطور ... والعقل يقراء ما بين السطور ...

  6. [6]
    فيصل الفديع الشريف
    فيصل الفديع الشريف غير متواجد حالياً
    المشرف العام
    الصورة الرمزية فيصل الفديع الشريف


    تاريخ التسجيل: Oct 2001
    المشاركات: 1,010
    Thumbs Up
    Received: 46
    Given: 1
    Many thanks Eng. Aziz
    I can help if you send me the file ,, please use the network e-mail which is

    arabeng (at) gmail . com

    Best regards

    0 Not allowed!


    .. نحو ملتقى هندسي عربي هادف ..


  7. [7]
    engr-aziz
    engr-aziz غير متواجد حالياً
    عضو


    تاريخ التسجيل: Apr 2006
    المشاركات: 18
    Thumbs Up
    Received: 0
    Given: 0

    Question هذا الموضوع وىسف علي التاخير

    SECTION 1 – DATA ANALYSIS FOR PROCESS IMPROVEMENT (Critical thinking in
    operations management) [35 Marks]
    There is an Excel workbook of data available from the Assignment page on WebCT. This data
    has been collected from direct observation of customer services in a banking chamber. There are
    nine days of data – 3,598 data points (customers). For each customer, three pieces of information
    were collected:
    􀂃The time a customer entered the First-in-First-out (FIFO) queue of the bank,
    􀂃The time that customer left the queue to be served, and
    􀂃The time a customer exited service.
    It was also noted when a customer reneged – that is, joined the queue; waited for an amount of
    time and then abandoned the queue. There is a difference between a customer who reneges and a
    customer who enters the bank and decides NOT to join the queue, generally because the queue
    ‘looks too long’. This type of customer is said to have ‘baulked’ not reneged. Customers who
    baulk are immediately lost to the service system.
    The piece below gives you some background into the banking service operation from which the
    data was drawn:


    Profile of Bank Branch A
    The branch in this study was selected for its size and a history of poor performance in terms of customer
    satisfaction. The bank contracts an independent organization to perform random surveys of over-thecounter
    (OTC) customer satisfaction. A strong correlation has been established between a satisfied
    customer base and a survey score of over 75 (on a scale to 100). Scores in this vicinity also indicate high
    performing branches in terms of sales and growth. Results for Branch A ranged from 49 to 53. A further
    measure of the branch’s performance in this area was the number of customer complaints received by the
    area manager. Around ten written complaints were dealt with each month and many more phone calls of
    complaint.
    The branch’s reputation with customers was mirrored in its reputation with tellers, who had dubbed it the
    “Branch from Hell”. Tellers did not want to be sent there, and the branch had a poor record of staff
    retention. Turnovers were high and permanent positions remained vacant. There was a common feeling
    of being ‘hard done by’ in being sent to this branch – ‘overworked, under-staffed, and having to pay for
    parking!’ The unstable workforce meant that a team culture had not developed at Branch A.
    Branch A was situated in the business / commercial centre of a major city. A prominent corner position,
    adjacent to large areas of pay-parking and two blocks from the transport interchange, ensured
    accessibility for both local business customers and visitors to the commercial sector. Residential clients
    would find this branch less easy to access than suburban branches.



    Layout
    Situated on a prominent city corner, Branch A had customer access on both street-frontages and a large,
    open chamber area with counter capacity for 13 tellers – 10 in view of the queue-line, and three at the
    recently closed commercial telling counter.
    Queue
    forms
    here
    Street Entrances
    Teller Bays
    Express Business
    Deposit Box
    Automatic Teller
    Machine
    Stairs
    Pillar


    Layout of Branch A The banking chamber provides the largest direct interface between a bank and its customers.
    Branch A was situated on a corner and had entrances on both street frontages. Although the branch had physical
    capacity for thirteen tellers, staff restrictions limited the nominal service capacity to six.
    In line with the introduction of express business banking (the alternative to queueing for commercial
    customers), a ‘One-minute Teller’ had been introduced, to dispense pre-ordered change for business
    customers only.
    The operating queue system in the bank was a first-in first-out (FIFO) arrangement, with the queue
    forming parallel to the larger serving counter. A rectangular structural pillar obscured the queueing
    customers’ views of the smaller counter. The ‘back-office’ area, where bank work other than OTC telling
    was carried out, is open-plan. Generally non-telling staff worked in full-view of the queued customers.


    Staffing Levels
    Teller levels varied across the week in response to the predicted load. Six tellers were employed on
    Mondays, Thursdays and Fridays; four on Tuesdays; and three on Wednesdays. In addition to dedicated
    tellers, the branch had a Service Advisor (SA) responsible for teller activities; and three Sales and Service
    Advisors (SSA) responsible for all other branch activities. The most senior SSA managed the branch but
    was given no distinguishing title within the organizational structure. At the customer interface there were

    three substantive OTC tellers on each of the days observed (two on Wednesdays) – this means there
    was a minimum service level throughout the day of three (or two on Wednesdays). There was capacity to
    increase staffing levels up to a maximum of six tellers on Mondays, Thursdays and Fridays in response to
    the queue length (up to four on Tuesdays and three on Wednesdays). The queue-length response was
    an arbitrary decision-making tool. If a teller looked up from serving – generally at the end of a transaction
    – and the queue was around 6 people or more, (s)he would call for another teller to be brought on. If the
    queue grew past 12, an additional teller would be called and if the queue grew past the end of the queuing
    area – about 15 – the staffing level would go to capacity. This approach relied heavily on a teller
    observing the queue length and there being a staff member available to drop whatever (s)he was doing
    and begin telling services.


    Customers
    Branch A served the commercial businesses of the area and their customers. Business banking was
    disproportionately high in this branch, but a dedicated ‘Business Banking’ set-up ensured that these
    customers did not directly contribute to the OTC service problems. Registered business customers were
    able to drop off deposits and pre-order change so that processing did not require customers to wait and
    very few business customers queued for service. Overseas transactions (money exchanges, bill
    purchases – labour intensive transactions) were high at this branch, in line with it being the major city
    branch.
    Non-business customers to this branch comprised ‘white collar’ workers and casual customers (shopping
    in the precinct). These two groups had differing expectations of the branch, with time being the defining
    factor. Casual customers were less easily frustrated with the queuing process than the workers who were
    attempting to transact their business during a work-break (morning or afternoon tea; lunch; flexi-time).
    The service demands of this latter group were much higher, and in general they were more impatient.
    Empirical data was collected to establish the service performance of the tellers in the banking chamber
    and involved recording the:
    􀂃Time at which the customer entered the bank queue,
    􀂃Time at which the customer exited the queue; and
    􀂃Time at which the customer’s business with the teller was complete.
    A computer was used to log and hold the time of occurrence of the three events in a spreadsheet.
    Sample of Empirical Data Collected

    CustomerNo. 1 2 3


    Enter Q 9:41:56 9:43:05 9:44:03
    (Time)

    Exit Q 9:42:00 9:43:57 9:44:10
    (Time)

    End Transaction 9:44:03 9:44:59 9:45:32
    (Time)

    Reneges ?


    From the data provided, you should be able to determine a number of things about the OTC
    operation, for example:
    􀂃Interarrival times (and distributions) – i.e. the time between the arrival of one customer in
    the queue and the next customer,
    􀂃Queue times (and distributions) – i.e. the time a customer spends waiting for service (in
    the queue),
    􀂃Queue length,
    􀂃Service time or transaction time (and distributions),
    􀂃Number of daily reneges,
    􀂃Changes in distribution patterns throughout the day [The bank was open from 9:30am to
    4:30pm Monday –Thursday and until 5:00pm on Fridays.],
    􀂃The effect of staffing levels on queue times, and
    􀂃Much more.



    YOUR TASKS FOR SECTION 4:
    􀂃You are to use the information provided to analyse the performance of Branch A and
    write a report outlining your findings. Also outline related information that you would
    collect (and how this could be collected) to expand or enrich your understanding of the
    performance of Branch A. [20 Marks]
    􀂃 Design a process improvement strategy for this Branch – what would you change and how
    would you go about it, to improve the performance of this Branch? Present your design in
    a 35-40 minute team presentation. This is a presentation only – there is no
    documented submission required here. [Note: This need not be a radical re-design of
    the entire operation. It may be simple steps that would impact the performance criterion
    or criteria you have selected to improve.] [15 Marks]





    0 Not allowed!



  8. [8]
    ابوصـــــالح
    ابوصـــــالح غير متواجد حالياً
    عضو شرف
    الصورة الرمزية ابوصـــــالح


    تاريخ التسجيل: Dec 2003
    المشاركات: 913

    وسام الشكر

     وسام كبار الشخصيات

    Thumbs Up
    Received: 8
    Given: 0
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    موضوع "غير شكل" ... نوعية جديدة من المواضيع .. مثيرة وفيها نوع من التحدي

    اتمنى ان نتمكن من حل هذا السؤال ... اما عن نقده فبعد قراءة مستفيضة له سوف تظهر

    0 Not allowed!


    رجاءً فلنكتب بلغة عربية مفهومة للجميع، وندع اللهجات المحلية


  9. [9]
    engr-aziz
    engr-aziz غير متواجد حالياً
    عضو


    تاريخ التسجيل: Apr 2006
    المشاركات: 18
    Thumbs Up
    Received: 0
    Given: 0

    Lightbulb

    شكرا أخي أبو صالح واتمني ان تستمتع بحل السؤال

    أي أستفسار بالنسبة للسؤال اتمني كتابتة وسوف احاول أنشاء الله بالرد بأسرع وقت ممكن

    0 Not allowed!



  10. [10]
    almutasa
    almutasa غير متواجد حالياً
    عضو


    تاريخ التسجيل: Jul 2006
    المشاركات: 10
    Thumbs Up
    Received: 0
    Given: 0
    طلاب الكويت ؟
    متى تتركون أحقادكم أى شخص يملك ذره من الحياديه يستطيع أن يميز العنوان بأنه إستفزازى.
    كان اللأجدر بالأخ أن يحترم عقول المشاركين بالمنتدى ويطرح "أسئلته" بدون أن يذكر مقدمته التى تقطر سما.
    للعلم فى الكويت جامعه واحده فقط للهندسه وهى جامعة الكويت أما إن الأخ المشارك لا يعرف هذا أو إن الجمله كالمقدمه غير الضروريه هدفها إضافة مصداقيه للعنوان. للأسف مافى أحد رد وطلب من اللأخ المشارك مراعاة الأدب فى العرض كما هو متوقع من أى منتدى هدفه أن يجمع المهندسين العرب على الإحترام. (ياترى الدور الجاى على السعوديه....)

    0 Not allowed!



  
صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

عرض سحابة الكلمة الدلالية

RSS RSS 2.0 XML MAP HTML