دورات هندسية

 

 

حبات السكر والعميل

صفحة 2 من 2 الأولىالأولى 1 2
النتائج 11 إلى 16 من 16
  1. [11]
    فتوح
    فتوح غير متواجد حالياً
    مشرف


    تاريخ التسجيل: Mar 2006
    المشاركات: 4,380

    وسام الشكر

     وسام كبار الشخصيات

    Thumbs Up
    Received: 130
    Given: 148
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    آآآآآآآه ولماذا لا تشركونا في هذا الحوار الممتع

    المهندس عارف محمد السمان

    المشرفة صناعة المعمار

    المهنس ولاء

    حواركم ممتع عن إرضاء العميل

    وحقيقة عملية جذب عميل قد تكون سهلة ولكن المحافظة عليه هي الصعبة والتي تتطلب من الشركات المجهود الكبير من متابعة ومحاولة لإرضائه وخدمة ما بعد البيع

    أمتعني ما كتبتم وحواركم

    0 Not allowed!


    قال الأحنف بن قيس: لا ينبغي للأمير الغضب لأن الغضب في القدرة مفتاح السيف والندامة

  2. [12]
    المهندس166
    المهندس166 غير متواجد حالياً
    جديد


    تاريخ التسجيل: Oct 2001
    المشاركات: 7
    Thumbs Up
    Received: 0
    Given: 0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فتوح
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    آآآآآآآه ولماذا لا تشركونا في هذا الحوار الممتع

    المهندس عارف محمد السمان

    المشرفة صناعة المعمار

    المهنس ولاء

    حواركم ممتع عن إرضاء العميل

    وحقيقة عملية جذب عميل قد تكون سهلة ولكن المحافظة عليه هي الصعبة والتي تتطلب من الشركات المجهود الكبير من متابعة ومحاولة لإرضائه وخدمة ما بعد البيع

    أمتعني ما كتبتم وحواركم

    نعم في الحقيقة ان عملية الاحتفاظ بالعميل مهمة تحتاج الى خطة استراتيجية , وتبعـا لـذلك تحرص المنظمات الناجحة على تطوير أدائها لمواجهة هذه الوضعية , وحالما تدرك توقف بعـض مـن المستهلكين عن شراء سلعها أو خدماتها وتحولهم إلى منافسيها , تكرس كل جهودها للإتصال بهم وتحديد مسببات ذلك والعمل على علاجها .
    إن حرص هذه المنظمات بهذا الأمر , يستند على ما يمكن أن تتكبده من تكاليف مضاعفة لتعـويض الفاقد من زبائنها الحاليين , إذ تقدر تكلفة الحصول على زبون جديد بخمسة أضعاف تكلفة المحافظة على زبون قديم ) ) كما تشير إحدى الدراسات في هذا الصدد , أن تخفـيض المنظمـة لمعدل فقدان الزبائن لديها بنسبة %5 فقط يمكن أن يؤدي إلى زيادة أرباحها من %25 إلى %85
    مما تقدم نجد أن القياس الدقيق لرضا المستهلك يتطلب إستخدام أكثر من أسـلوب أو أداة , وتبني أساليب أكثر فاعلية من مجرد رد الفعل , فالقصور الذي تنطوي عليه بعض هذه النظم يجعـل من الصعب الإعتماد على نظام أو آخر بل يجب الجمع بين أكثر من نظام أو أسلوب .
    (مقتبس)

    0 Not allowed!


    نحو هندسة عربية عالمية

  3. [13]
    أبـو عمـــر
    أبـو عمـــر غير متواجد حالياً
    عضو شرف


    تاريخ التسجيل: Jan 2005
    المشاركات: 469

    وسام الشكر

     وسام كبار الشخصيات

    Thumbs Up
    Received: 4
    Given: 0
    بسم الله الرحمن الر حيم

    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    أرحب بك أخي م. عارف ... وطولت الغيبة علينا .

    على العموم عودا حميدا ويسعدنا تواجدك وتبهجنا طلتك ... وموضوعك زي السكر .... ( :

    أحب أن أشارك في الموضوع من واقع تجربة عملية .

    أرى أنكم ركزتم كثيرا من خلال مناقشتكم عن إرضاء العميل وكيفية التعامل معه وخدمته بطريقة ممتازة تضمن للشركة الحفاظ عليه .

    ولكن ما أريد التكلم عنه هو أن لكل شركة ( حسب الخدمات التي تقدمها ) نوعية معينة من العملاء والزبائن ، ويتوجب على الشركة معرفة كيفية اصطيادهم والتركيز عليهم وخدمتهم .

    كنت قد عملت في شركة لصيانة المعدات والوحدات الهيدروليكية بداية تخرجي ... وكنت أتعامل رغم كوني مهندس صيانة وتصميم مع عملاء مختلفين في طبائعهم وأخلاقهم وجنسياتهم .

    وقد عانيت كثيرا ... وأحد صور هذه المعاناة هو أنك مضطر لتنفيذ طلبات العميل مهما بدت مستحيلة ... وإذا حاولت إقناعه بأن هذا التصميم مثلا غير ممكن فإنه يدخل معك في نقاشات وحوارات ... وإذا بدأت بالشرح تفاجأت بأن العميل غير مهندس ( في أغلب الأحوال ) وستعاني حتى تحاول إقناعه ... وفي النهاية يقول لك نفذ التصميم وعلى مسؤوليتي الخاصة !!!!

    هذا النوع من العملاء صعب إرضاءه ... وخاصة إذا كان تاجر أو صاحب عمل وليس لديه علم أو شهادة ... وعملية التعامل معهم والأخذ والرد تحتاج إلى مهارة خاصة لا أتقنها ... ) :

    باختصار إن موظفي قسم المبيعات أو خدمة العملاء يجب أن يكونوا مهيئين ومدربين لخدمة الزبائن والتعامل معهم في كل الأحوال .. أحيانا يأتيك عميل غاضب ..فماذا تفعل في هذه الحال ؟؟ ... يجب عليك أن تمتص غضبه وتبتسم في وجهه و .... و ..... الخ.

    وأذكر في أحد المرات جاءنا عميل غاضب بسبب تأخر في عملية التسليم فجاء مشرف المبيعات وأقعده في مكتبه وبدأ يسمع شكواه ثم دخلت المحادثة في قصص وحكاوي وضاع العميل في الحكاية وكلمة من هنا وكلمة من هناك حتى نسي الموضوع وبدأ يضحك ويبتسم ثم في النهاية يعطى موعد آخر للتسليم ويتقبله بصدر رحب .

    أحد أسرار فن التعامل مع الآخرين هو معرفة اهتمامات العميل أو الزبون ... وبذلك يتكلم معه الموظف في الموضوع الذي يثير اهتمام العميل وبذلك تجده مرتاح وحتى إن كانت العملية تتطلب انتظار الزبون .

    فن التعامل مع الآخرين مهم جدا في هذه الاحوال .

    أشكركم مرة أخرى على هذا الموضوع ... وبارك الله فيك أخي عارف ونتمنى أن تزورنا في قسم الميكانيكا .

    أطيب الأمنيات للجميع ...

    أخوكم
    أبو عمــــــــر

    0 Not allowed!






  4. [14]
    gosa
    gosa غير متواجد حالياً
    جديد


    تاريخ التسجيل: Oct 2006
    المشاركات: 2
    Thumbs Up
    Received: 0
    Given: 0

    بعد السلام......... اسمحو لي لدي تعليق..........

    مساء الخيرات عليكم وأول كلامي سلام.......
    اسمحو لي بعد التحية الطيبة عليكو وعلي المشاركون في هذا الموضوع انع موضوع مهم جدا وفعال جدا جدا
    وكثير من الشركات والؤسسات تجهل هذه النقطة المهمة ومدي حب العميل للمعاملة الطيبة .
    ولكن ........
    اسمحو لي فقد لفت نظري رأي يحتمل الصواب ويحتمل الخطأ فكثير من الزبائن او العملاء المحترمين يحتقرون هذه الخدمة الجيدة وذلك لانهم إما غير مرحبين بذلك أو عندهم مشكلة وغير قابلة للنقاش او طلبه مستحيل ولا يريد التخلي عنه أو كان منفعل جدا وهذا في الغالب أو وأنا في شدة الأسف اقول انه لايٌقدر أن الأنسان الذي يقف أمامه ويقدم له هذه الخدمة هو انسان مثله ومن بني البشر ولكنه يعتقد انه مش من مستواه وثقافته وهو الحال في معظم مراكز الصيانة - خدمة العملاء - السوبر ماركت - المطاعم وغيرها......
    وأذكر في يوم من الأيام رأيت تصرفا غريبا جدا من احد الزبائن في احدي مطاعم الوجبات السريعة المشهورة بمصر بل وبالوطن العربي تجاه موظف الكاشير بسبب انا طلب من الزبون أعادة الطلب مرة اخري بسبب ان مكينة الأوامر تعطلت فجأة وضاع الأمر فكان رد الزبون (أنت عبيط انت مش عارف انت بتكلم مين؟) .......وكانت خناقة لرب السماء ومسكين أخد العامل فيها جزا
    غربية ما انت واحد من الناس ولا يمكن غير كدا ومش واخد باله ولا عشان انت افضل ثقافتا او اعلي ماديا عن هذا الأنسان البسيط؟؟؟؟؟؟؟لا أعلم؟
    وغيرها من المواقف المماثلة......
    ومن هنا تخيلت اني مكان هذا الأنسان وسألت كيف يعاملني الناس هكذا مادمت ابتسم وألبي طلباتهم بكل صبر وصدر رحب؟
    اعتقد انه من الأفضل ايضا ان نعمل علي اسعاد الأخرين كما هم يحاولون اسعادنا في الخدمة التي يقدمونها لنا علي القل بدون نرفزة أو كبرياء لدرجة الغرور والعياذ بالله
    أرجو اني مكونش طولت عليكم والله معكم
    وأخر الكلام السلام
    سلام........

    0 Not allowed!



  5. [15]
    eldaly
    eldaly غير متواجد حالياً
    عضو فعال


    تاريخ التسجيل: Apr 2006
    المشاركات: 110
    Thumbs Up
    Received: 1
    Given: 0
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته وبارك الله فى الجميع.
    والله انى لاعلم اننا جميع لدينا هذه الحبات التى تحلى ايامنا لكن وللاسف مع ضغوط الحياة وببعدنا عن تعاليم ديننا الحنيف اصبنا الكسل لتحريك هذه الحبات فاللهم ارفع عنا ما نحن فيه حتى تكون كل ايامنا زى السكر وكل عام وكل المسلمين بالف خير اعاد الله علينا الشهر الكريم باليمن والبركات وشكرا

    0 Not allowed!



  6. [16]
    محمود عبد الرحمن
    محمود عبد الرحمن غير متواجد حالياً
    جديد


    تاريخ التسجيل: Oct 2006
    المشاركات: 2
    Thumbs Up
    Received: 0
    Given: 0

    موضوع الغلايات

    اريد كتاب عن الغلايات

    0 Not allowed!



  
صفحة 2 من 2 الأولىالأولى 1 2
الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

عرض سحابة الكلمة الدلالية

RSS RSS 2.0 XML MAP HTML