دورات هندسية

 

 

Iso10002-2004

النتائج 1 إلى 4 من 4
  1. [1]
    الصورة الرمزية star_kapci
    star_kapci
    star_kapci غير متواجد حالياً

    جديد

    تاريخ التسجيل: Jun 2009
    المشاركات: 3
    Thumbs Up
    Received: 0
    Given: 0

    Iso10002-2004

    بسم الله الرحمن الرحيم

    إلى السادة المحترمين أعضاء المنتدى الكرام يسعدني أن أقدم لكم أول مشاركاتي

    تطوير نظام رضاء العميل وتداول شكاوى العملاء
    iso10002-2004


    ترغب المؤسسات في تطوير نظام رضاء العميل وتداول الشكاوى بها ليستوفي متطلبات نظام المواصفة القياسية الدولية iso10002/2004رغبة منها في :


    1) تحسين خدمة ورضاء العملاء .

    2) تشجيع العملاء على أبداء رأيهم في خدمات ومنتجات الشركة بما فيها الشكاوى .
    3) إيجاد الفرص لتحسين إخلاص وتأييد العملاء .
    4) سرعة الاستجابة لتداول الشكاوى داخل وخارج إدارات الشركة .
    5) زيادة المبيعات السنوية .
    6) زيادة أرباح الشركة .
    7) زيادة قدرة الشركة علي التصدير آلي الخارج .
    8) تحسين المنافسة المحلية والعالمية.
    9) تحسين القدرة على تحديد اتجاهات الشركة وإزالة أسباب الشكاوى وتحسين عمل المؤسسة.
    10) إنشاء نظام منطقي لتداول شكاوى العملاء .
    11) تحسين جودة المنتج من خلال القضاء على أسباب الشكاوى.
    12) تحسين سمعة الشركة.





    علاقة إل iso9001/2008 & iso10002/2004


    - وصف نظام شكاوى وخدمة العملاء.
    - تعريفات ومصطلحات .
    - مبادئ عامة .
    - الإطار العام لتداول شكاوى العملاء .
    - التخطيط والتصميم .
    - عمليات تداول الشكاوى .
    - الصيانة والتحسين .
    - مثال للأعمال الصغيرة
    - مستندات الشكاوى .
    - الأهداف الموضوعية لتداول الشكاوى ورضاء العميل .
    - استجابة الشركة للشكاوى .
    - انسياب الشكوى .
    - المراقبة المستمرة .
    - المراقبة.

    أرجوا أن المزيد عن المعلومات


    من مواضيع star_kapci :


    0 Not allowed!



  2. [2]
    صناعي1
    صناعي1 غير متواجد حالياً
    عضو شرف
    الصورة الرمزية صناعي1


    تاريخ التسجيل: May 2006
    المشاركات: 1,474

    وسام الشكر

     وسام كبار الشخصيات

    Thumbs Up
    Received: 19
    Given: 3
    شكرا على المعلومات القيمة

    0 Not allowed!



  3. [3]
    م / مومو
    م / مومو غير متواجد حالياً
    عضو


    تاريخ التسجيل: May 2008
    المشاركات: 17
    Thumbs Up
    Received: 0
    Given: 1
    معلومات قيمة جدا أفادكم الله

    0 Not allowed!



  4. [4]
    eng.sami
    eng.sami غير متواجد حالياً
    عضو


    تاريخ التسجيل: Feb 2005
    المشاركات: 39
    Thumbs Up
    Received: 0
    Given: 0
    ممتاز جدا يا star منتظرين المزيد.

    0 Not allowed!


    do your best to be the best

  
الكلمات الدلالية لهذا الموضوع
iso

عرض سحابة الكلمة الدلالية

RSS RSS 2.0 XML MAP HTML