:جديد المواضيع
صفحة 2 من 2 الأولىالأولى 12
النتائج 11 إلى 16 من 16

حبات السكر والعميل

  1. #11
    مشرف

    User Info Menu

    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    آآآآآآآه ولماذا لا تشركونا في هذا الحوار الممتع

    المهندس عارف محمد السمان

    المشرفة صناعة المعمار

    المهنس ولاء

    حواركم ممتع عن إرضاء العميل

    وحقيقة عملية جذب عميل قد تكون سهلة ولكن المحافظة عليه هي الصعبة والتي تتطلب من الشركات المجهود الكبير من متابعة ومحاولة لإرضائه وخدمة ما بعد البيع

    أمتعني ما كتبتم وحواركم


    0 Not allowed!
    قال الأحنف بن قيس: لا ينبغي للأمير الغضب لأن الغضب في القدرة مفتاح السيف والندامة

  2. #12
    جديد

    User Info Menu

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فتوح
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    آآآآآآآه ولماذا لا تشركونا في هذا الحوار الممتع

    المهندس عارف محمد السمان

    المشرفة صناعة المعمار

    المهنس ولاء

    حواركم ممتع عن إرضاء العميل

    وحقيقة عملية جذب عميل قد تكون سهلة ولكن المحافظة عليه هي الصعبة والتي تتطلب من الشركات المجهود الكبير من متابعة ومحاولة لإرضائه وخدمة ما بعد البيع

    أمتعني ما كتبتم وحواركم

    نعم في الحقيقة ان عملية الاحتفاظ بالعميل مهمة تحتاج الى خطة استراتيجية , وتبعـا لـذلك تحرص المنظمات الناجحة على تطوير أدائها لمواجهة هذه الوضعية , وحالما تدرك توقف بعـض مـن المستهلكين عن شراء سلعها أو خدماتها وتحولهم إلى منافسيها , تكرس كل جهودها للإتصال بهم وتحديد مسببات ذلك والعمل على علاجها .
    إن حرص هذه المنظمات بهذا الأمر , يستند على ما يمكن أن تتكبده من تكاليف مضاعفة لتعـويض الفاقد من زبائنها الحاليين , إذ تقدر تكلفة الحصول على زبون جديد بخمسة أضعاف تكلفة المحافظة على زبون قديم ) ) كما تشير إحدى الدراسات في هذا الصدد , أن تخفـيض المنظمـة لمعدل فقدان الزبائن لديها بنسبة %5 فقط يمكن أن يؤدي إلى زيادة أرباحها من %25 إلى %85
    مما تقدم نجد أن القياس الدقيق لرضا المستهلك يتطلب إستخدام أكثر من أسـلوب أو أداة , وتبني أساليب أكثر فاعلية من مجرد رد الفعل , فالقصور الذي تنطوي عليه بعض هذه النظم يجعـل من الصعب الإعتماد على نظام أو آخر بل يجب الجمع بين أكثر من نظام أو أسلوب .
    (مقتبس)


    0 Not allowed!

    من مواضيع المهندس166 :

    نحو هندسة عربية عالمية

  3. #13
    عضو شرف

    User Info Menu

    بسم الله الرحمن الر حيم

    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

    أرحب بك أخي م. عارف ... وطولت الغيبة علينا .

    على العموم عودا حميدا ويسعدنا تواجدك وتبهجنا طلتك ... وموضوعك زي السكر .... ( :

    أحب أن أشارك في الموضوع من واقع تجربة عملية .

    أرى أنكم ركزتم كثيرا من خلال مناقشتكم عن إرضاء العميل وكيفية التعامل معه وخدمته بطريقة ممتازة تضمن للشركة الحفاظ عليه .

    ولكن ما أريد التكلم عنه هو أن لكل شركة ( حسب الخدمات التي تقدمها ) نوعية معينة من العملاء والزبائن ، ويتوجب على الشركة معرفة كيفية اصطيادهم والتركيز عليهم وخدمتهم .

    كنت قد عملت في شركة لصيانة المعدات والوحدات الهيدروليكية بداية تخرجي ... وكنت أتعامل رغم كوني مهندس صيانة وتصميم مع عملاء مختلفين في طبائعهم وأخلاقهم وجنسياتهم .

    وقد عانيت كثيرا ... وأحد صور هذه المعاناة هو أنك مضطر لتنفيذ طلبات العميل مهما بدت مستحيلة ... وإذا حاولت إقناعه بأن هذا التصميم مثلا غير ممكن فإنه يدخل معك في نقاشات وحوارات ... وإذا بدأت بالشرح تفاجأت بأن العميل غير مهندس ( في أغلب الأحوال ) وستعاني حتى تحاول إقناعه ... وفي النهاية يقول لك نفذ التصميم وعلى مسؤوليتي الخاصة !!!!

    هذا النوع من العملاء صعب إرضاءه ... وخاصة إذا كان تاجر أو صاحب عمل وليس لديه علم أو شهادة ... وعملية التعامل معهم والأخذ والرد تحتاج إلى مهارة خاصة لا أتقنها ... ) :

    باختصار إن موظفي قسم المبيعات أو خدمة العملاء يجب أن يكونوا مهيئين ومدربين لخدمة الزبائن والتعامل معهم في كل الأحوال .. أحيانا يأتيك عميل غاضب ..فماذا تفعل في هذه الحال ؟؟ ... يجب عليك أن تمتص غضبه وتبتسم في وجهه و .... و ..... الخ.

    وأذكر في أحد المرات جاءنا عميل غاضب بسبب تأخر في عملية التسليم فجاء مشرف المبيعات وأقعده في مكتبه وبدأ يسمع شكواه ثم دخلت المحادثة في قصص وحكاوي وضاع العميل في الحكاية وكلمة من هنا وكلمة من هناك حتى نسي الموضوع وبدأ يضحك ويبتسم ثم في النهاية يعطى موعد آخر للتسليم ويتقبله بصدر رحب .

    أحد أسرار فن التعامل مع الآخرين هو معرفة اهتمامات العميل أو الزبون ... وبذلك يتكلم معه الموظف في الموضوع الذي يثير اهتمام العميل وبذلك تجده مرتاح وحتى إن كانت العملية تتطلب انتظار الزبون .

    فن التعامل مع الآخرين مهم جدا في هذه الاحوال .

    أشكركم مرة أخرى على هذا الموضوع ... وبارك الله فيك أخي عارف ونتمنى أن تزورنا في قسم الميكانيكا .

    أطيب الأمنيات للجميع ...

    أخوكم
    أبو عمــــــــر


    0 Not allowed!




  4. #14
    جديد

    User Info Menu

    بعد السلام......... اسمحو لي لدي تعليق..........

    مساء الخيرات عليكم وأول كلامي سلام.......
    اسمحو لي بعد التحية الطيبة عليكو وعلي المشاركون في هذا الموضوع انع موضوع مهم جدا وفعال جدا جدا
    وكثير من الشركات والؤسسات تجهل هذه النقطة المهمة ومدي حب العميل للمعاملة الطيبة .
    ولكن ........
    اسمحو لي فقد لفت نظري رأي يحتمل الصواب ويحتمل الخطأ فكثير من الزبائن او العملاء المحترمين يحتقرون هذه الخدمة الجيدة وذلك لانهم إما غير مرحبين بذلك أو عندهم مشكلة وغير قابلة للنقاش او طلبه مستحيل ولا يريد التخلي عنه أو كان منفعل جدا وهذا في الغالب أو وأنا في شدة الأسف اقول انه لايٌقدر أن الأنسان الذي يقف أمامه ويقدم له هذه الخدمة هو انسان مثله ومن بني البشر ولكنه يعتقد انه مش من مستواه وثقافته وهو الحال في معظم مراكز الصيانة - خدمة العملاء - السوبر ماركت - المطاعم وغيرها......
    وأذكر في يوم من الأيام رأيت تصرفا غريبا جدا من احد الزبائن في احدي مطاعم الوجبات السريعة المشهورة بمصر بل وبالوطن العربي تجاه موظف الكاشير بسبب انا طلب من الزبون أعادة الطلب مرة اخري بسبب ان مكينة الأوامر تعطلت فجأة وضاع الأمر فكان رد الزبون (أنت عبيط انت مش عارف انت بتكلم مين؟) .......وكانت خناقة لرب السماء ومسكين أخد العامل فيها جزا
    غربية ما انت واحد من الناس ولا يمكن غير كدا ومش واخد باله ولا عشان انت افضل ثقافتا او اعلي ماديا عن هذا الأنسان البسيط؟؟؟؟؟؟؟لا أعلم؟
    وغيرها من المواقف المماثلة......
    ومن هنا تخيلت اني مكان هذا الأنسان وسألت كيف يعاملني الناس هكذا مادمت ابتسم وألبي طلباتهم بكل صبر وصدر رحب؟
    اعتقد انه من الأفضل ايضا ان نعمل علي اسعاد الأخرين كما هم يحاولون اسعادنا في الخدمة التي يقدمونها لنا علي القل بدون نرفزة أو كبرياء لدرجة الغرور والعياذ بالله
    أرجو اني مكونش طولت عليكم والله معكم
    وأخر الكلام السلام
    سلام........



    0 Not allowed!

  5. #15
    عضو فعال

    User Info Menu

    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته وبارك الله فى الجميع.
    والله انى لاعلم اننا جميع لدينا هذه الحبات التى تحلى ايامنا لكن وللاسف مع ضغوط الحياة وببعدنا عن تعاليم ديننا الحنيف اصبنا الكسل لتحريك هذه الحبات فاللهم ارفع عنا ما نحن فيه حتى تكون كل ايامنا زى السكر وكل عام وكل المسلمين بالف خير اعاد الله علينا الشهر الكريم باليمن والبركات وشكرا


    0 Not allowed!

  6. #16
    جديد

    User Info Menu

    موضوع الغلايات

    اريد كتاب عن الغلايات


    0 Not allowed!

صفحة 2 من 2 الأولىالأولى 12

الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •