:جديد المواضيع
صفحة 1 من 4 1234 الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 10 من 35

... دورة إتقان التجارة الإلكترونية ...

  1. #1
    مشرف سابق

    User Info Menu

    Lightbulb ... دورة إتقان التجارة الإلكترونية ...

    التجارة الإلكترونية (E-commerce)


    تمهيد

    في هذا العصر الرقمي الذي تنتشر فيه الإنترنت انتشاراً هائلاً، شاع مفهوم التجارة الإلكترونية التي تتيح العديد من المزايا، فبالنسبة لرجال الأعمال، أصبح من الممكن تجنب مشقة السفر للقاء شركائهم وعملائهم، وأصبح بمقدورهم الحد من الوقت والمال للترويج لبضائعهم وعرضها في الأسواق. أما بالنسبة للزبائن فليس عليهم التنقل كثيراً للحصول على ما يريدونه، أو الوقوف في طابور طويل، أو حتى استخدام النقود التقليدية، إذ يكفي اقتناء جهاز كمبيوتر، وبرنامج مستعرض للإنترنت، واشتراك بالإنترنت.

    ولا تقتصر التجارة الإلكترونية (E-Commerce) -كما يظن البعض- على عمليات بيع وشراء السِلَع والخدمات عبر الإنترنت، إذ إن التجارة الإلكترونية- منذ انطلاقتها- كانت تتضمَّن دائما معالجة حركات البيع والشراء وإرسال التحويلات المالية عبر شبكة الإنترنت، ولكن التجارة الإلكترونية في حقيقة الأمر تنطوي على ما هو أكثر من ذلك بكثير، فقد توسَّعت حتى أصبحت تشمل عمليات بيع وشراء المعلومات نفسها جنبا إلى جنب مع السِلَع والخدمات، ولا تقف التجارة الإلكترونية عند هذا الحد، إذ إن الآفاق التي تفتحها التجارة الإلكترونية أمام الشركات والمؤسسات والأفراد لا تقف عند حد.

    ما هي التجارة الإلكترونية؟

    التجارة الإلكترونية هي نظام يُتيح عبر الإنترنت حركات بيع وشراء السِلع والخدمات والمعلومات، كما يُتيح أيضا الحركات الإلكترونية التي تدعم توليد العوائد مثل عمليات تعزيز الطلب على تلك السِلع والخدمات والمعلومات، حيث إن التجارة الإلكترونية تُتيح عبر الإنترنت عمليات دعم المبيعات وخدمة العملاء. ويمكن تشبيه التجارة الإلكترونية بسوق إلكتروني يتواصل فيه البائعون (موردون، أو شركات، أو محلات) والوسطاء (السماسرة) والمشترون، وتُقدَّم فيه المنتجات والخدمات في صيغة افتراضية أو رقمية، كما يُدفَع ثمنها بالنقود الإلكترونية.

    ويُمكن تقسيم نشاطات التجارة الإلكترونية بشكلها الحالي إلى قسمين رئيسين هما:

    1. تجارة إلكترونية من الشركات إلى الزبائن الأفراد (Business-to-Consumer)، ويُشار إليها اختصارا بالمصطلح B2C، وهي تمثِّل التبادل التجاري بين الشركات من جهة والزبائن الأفراد من جهة أخرى.


    2. تجارة إلكترونية من الشركات إلى الشركات (Business-to-Business)، ويُشار إليها اختصارا بالرمز B2B؛ وهي تمثِّل التبادل التجاري الإلكتروني بين شركة وأخرى.

    ما الفوائد التي تجنيها الشركات من التجارة الإلكترونية؟

    تقدِّم التجارة الإلكترونية العديد من المزايا التي يمكن أن تستفيد منها الشركات بشكل كبير، ونذكر منها على سبيل المثال لا الحصر:

    • تسويق أكثر فعالية، وأرباح أكثر: إن اعتماد الشركات على الإنترنت في التسويق، يتيح لها عرض منتجاتها وخدماتها في مختلف أصقاع العالم دون انقطاع -طيلة ساعات اليوم وطيلة أيام السنة- مما يوفِّر لهذه الشركات فرصة أكبر لجني الأرباح، إضافة إلى وصولها إلى المزيد من الزبائن.

    • تخفيض مصاريف الشركات: تُعَدّ عملية إعداد وصيانة مواقع التجارة الإلكترونية على الويب أكثر اقتصادية من بناء أسواق التجزئة أو صيانة المكاتب. ولا تحتاج الشركات إلى الإنفاق الكبير على الأمور الترويجية، أو تركيب تجهيزات باهظة الثمن تُستخدَم في خدمة الزبائن. ولا تبدو هناك حاجة في الشركة لاستخدام عدد كبير من الموظفين للقيام بعمليات الجرد والأعمال الإدارية، إذ توجد قواعد بيانات على الإنترنت تحتفظ بتاريخ عمليات البيع في الشركة وأسماء الزبائن، ويتيح ذلك لشخص بمفرده استرجاع المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات لتفحص تواريخ عمليات البيع بسهولة.

    • تواصل فعال مع الشركاء والعملاء: تطوي التجارة الإلكترونية المسافات وتعبر الحدود، مما يوفّر طريقة فعالة لتبادل المعلومات مع الشركاء. وتوفِّر التجارة الإلكترونية فرصة جيدة للشركات للاستفادة من البضائع والخدمات المقدَّمة من الشركات الأخرى (أي الموردين)، فيما يُدعى التجارة الإلكترونية من الشركات إلى الشركات(Business-to-Business).

    الإلكترونية؟

    • توفير الوقت والجهد: تُفتَح الأسواق الإلكترونية (e-market) بشكل دائم (طيلة اليوم ودون أي عطلة)، ولا يحتاج الزبائن للسفر أو الانتظار في طابور لشراء منتج معين، كما ليس عليهم نقل هذا المنتج إلى البيت. ولا يتطلب شراء أحد المنتجات أكثر من النقر على المنتَج، وإدخال بعض المعلومات عن البطاقة الائتمانية. ويوجد بالإضافة إلى البطاقات الائتمانية العديد من أنظمة الدفع الملائمة مثل استخدام النقود الإلكترونية (E-money).

    • حرية الاختيار: توفِّر التجارة الإلكترونية فرصة رائعة لزيارة مختلف أنواع المحلات على الإنترنت، وبالإضافة إلى ذلك، فهي تزوِّد الزبائن بالمعلومات الكاملة عن المنتجات. ويتم كل ذلك بدون أي ضغوط من الباعة.

    • خفض الأسعار: يوجد على الإنترنت العديد من الشركات التي تبيع السلع بأسعار أخفض مقارنة بالمتاجر التقليدية، وذلك لأن التسوق على الإنترنت يوفر الكثير من التكاليف المُنفَقة في التسوق العادي، مما يصب في مصلحة الزبائن.

    • نيل رضا المستخدم: توفِّر الإنترنت اتصالات تفاعلية مباشرة، مما يتيح للشركات الموجودة في السوق الإلكتروني (e-market) الاستفادة من هذه الميزات للإجابة على استفسارات الزبائن بسرعة، مما يوفِّر خدمات أفضل للزبائن ويستحوذ على رضاهم.

    آفاق ومستقبل التجارة الإلكترونية

    يتزايد يوماً بعد يوم عدد التجار الذين يعربون عن تفاؤلهم بالفوائد المرجوة من التجارة الإلكترونية، إذ تسمح هذه التجارة الجديدة للشركات الصغيرة بمنافسةَ الشركات الكبيرة. وتُستحدَث العديد من التقنيات لتذليل العقبات التي يواجها الزبائن، ولا سيما على صعيد سرية وأمن المعاملات المالية على الإنترنت، وأهم هذه التقنيات بروتوكول الطبقات الأمنية (Secure Socket Layers- SSL) وبروتوكول الحركات المالية الآمنة (Secure Electronic Transactions- SET)، ويؤدي ظهور مثل هذه التقنيات والحلول إلى إزالة الكثير من المخاوف التي كانت لدى البعض، وتبشر هذه المؤشرات بمستقبل مشرق للتجارة الإلكترونية، وخلاصة الأمر أن التجارة الإلكترونية قد أصبحت حقيقة قائمة، وأن آفاقها وإمكاناتها لا تقف عند حد.

    برغم كل هذه المؤشرات التي تُبشِّر بمستقبل مشرق للتجارة الإلكترونية، إلا أنه من الصعب التنبؤ بما ستحمله إلينا هذه التجارة، ولكن الشيء الوحيد المؤكَّد بأن التجارة الإلكترونية وجِدَت لتبقى.



    1 Not allowed!

  2. #2

  3. #3

  4. #4
    مشرف سابق

    User Info Menu

    جزاك الله كل خير وأثابك الله أيضاً وترقبوا مني كل ماهوا جديد في تلك الدورة الشيقه.
    والسلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته.


    0 Not allowed!

  5. #5
    مشرف سابق

    User Info Menu

    Lightbulb

    الفصل الأول: أساسيات التجارة الالكترونية


    مفهوم التجارة الالكترونية Electronic Commerce:

    التجارة الالكترونية هو مفهوم جديد يشرح عملية بيع أو شراء أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات من خلال شبكات كمبيوترية ومن ضمنها الانترنت. هناك عدة وجهات نظر من أجل تعريف هذه الكلمة:

    - فعالم الاتصالات يعرف التجارة الالكترونية بأنه وسيلة من أجل ايصال المعلومات أو الخدمات أو المنتجات عبر خطوط الهاتف أو عبر الشبكات الكمبيوترية أو عبر أي وسيلة تقنية.

    - ومن وجهة نظر الأعمال التجارية فهي عملية تطبيق التقنية من أجل جعل المعاملات التجارية تجري بصورة تلقائية وسريعة.

    - في حين أن الخدمات تعرف التجارة الالكترونية بأنها أداة من أجل تلبية رغبات الشركات والمستهلكين والمدراء في خفض كلفة الخدمة والرفع من كفاتها والعمل على تسريع ايصال الخدمة.

    - وأخيرا، فإن عالم الانترنت يعرفها بالتجارة التي تفتح المجال من أجل بيع وشراء المنتجات والخدمات والمعلومات عبر الانترنت.

    مجال التجارة الاكترونية:

    هيكل التجارة الالكترونية:

    الكثير من الناس تظن بأن التجارة الالكترونية هي مجرد الحصول على موقع على الانترنت، ولكنها أكبر من ذلك بكثير. هناك الكثير من تطبيقات التجارة الالكترونية من مثل البنوك الانترنتية والتسوق في المجمعات التجارية الموجودة على الانترنت وشراء الأسهم والبحث عن عمل والقيام بمزادات والتعاون مع بقية الأفراد في عمل بحث ما. ومن أجل تنفيذ هذه التطبقيات، يستلزم الحصول على معلومات داعمة وأنظمة وبنية تحتية.

    تطبيقات التجارة الالكترونية مدعومة ببنى تحتية. وتأدية عمل هذه التطبيقات يستلزم الاعتماد على أربعة محاور مهمة:

    1) الناس
    2) السياسة العامة
    3) المعايير والبروتوكولات التقنية
    4) شركات أخرى


    أقسام تطبيقات التجارة الالكترونية:

    تطبيقات التجارة الالكترونية تنقسم إلى ثلاثة أجزاء:

    1) شراء وبيع المنتجات والخدمات وهو ما يسمى بالسوق الاكتروني.
    2) تسهيل وتسيير تدفق المعلومات والاتصالات والتعاون ما بين الشركات وما بين الأجزاء المختلفة لشركة واحدة
    3) توفير خدمة الزبائن


    الأسواق الالكترونية Electronic Commerce:

    السوق هو عبارة عن محل من التعاملات والمعاملات والعلاقات من أجل تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات والأموال. وعندما تكون هيئة السوق الكترونية فإن مركز التجارة ليس بناية أو ما شابه بل هو محل شبكي يحوي تعاملات تجارية.

    فالمشاركين في الأسواق الالكترونية من باعة ومشترين وسمسارين ليسوا فقط في أماكن مختلفة بل نادرا ما يعرفون بعضهم البعض. طرق التواصل ما بين الأفراد في السوق الالكتروني تختلف من فرد لآخر ومن حالة لأخرى.

    أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات والأسواق الالكترونية:

    أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات Interogranization Information Systems ترتكز على تبادل وتدفق المعلومات ما بين منظمتين أو أكثر. غرضها الأساسي هو تخليص المعاملات بصورة فعالة كارسال الحوالات المالية والفواتير والكمبيالات عبر الشبكات الخارجية.

    وفي هذه الأنظمة فإن كل العلاقات ما بين الأطراف المعنية قد تم الاتفاق عليها مسبقا، فلا توجد مفاوضات أخرى ولكن مجرد تنفيذ ما تم الاتفاق عليه مسبقا.

    في حين أن الباعة والمشترين في الأسواق الالكترونية يتفاوضون ويزايدون ويناقصون في السعر ويتفقون على فاتورة معينة وينفذون الاتفاق وهم متصلين بالشبكة أو غير متصلين. أنظمة ما بين المؤسسات تُستخدم فقط في تطبيقات الشركات للشركات في حين أن الأسواق الالكترونية فتستخدم في تطبيقات الشركات للشركات وفي تطبيقات الشركات للمستهلكين.

    أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات:

    المجال:

    أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات هو نظام يربط ما بين عدة جهات تجارية وغالبا ما تشمل شركة ما ومزودها ومستهلكها.

    ومن خلال أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات يستطيع الباعة والمشترون تنظيم وترتيب المعاملات التجارية الروتينية.

    ويتم تبادل المعلومات من خلال شبكات اتصالات تم تهيئتها بصورة مناسبة لكي لا يتم استخدام الهواتف والوثائق الورقية والاتصالات التجارية.

    وسابقا فإن أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات كانت تتم من خلال شبكات اتصالات خاصة ولكن الاتجاه الآن هو استخدام الانترنت لهذه الغايات.

    أنواع أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات:

    - التبادل الالكتروني للبيانات Electronic Data Interchange EDI: يوفر اتصال الشركات للشركات بصورة آمنة عبر شبكات القيمة المضافة Value-added Networks.

    - الشبكة الاضافية Extranet: والتي توفر اتصال الشركات للشركات بصورة آمنة عبر الانترنت

    - التحويل الالكتروني للأموال Electronic Funds Transfer

    -استمارات الالكترونية

    - التواصل المتكامل: هو عملية ارسال ال*****ات ووثائق الفاكس عبر نظام موحد للارسال الالكتروني.

    - قواعد البيانات المتقاسمة: وفيها أن المعلومات المخزنة في قواعد البيانات تكون قابلة للمعاينة من قبل جميع الأطراف المشاركين في التجارة. والغرض من هذا التقاسم هو التقليل من الوقت اللازم لارسال البيانات واستقبالها اذا لم تكن البيانات مفتوحة للجميع. والمقاسمة تجري عبر الشبكات الاضافية.

    - ادارة سلسلة التزويد Supply Chain Management: وهو التعاون ما بين الشركات ومزوديها ومستهلكيها في مجال التنبأ بالطلب وادارة قائمة الجرد وإنهاء الطلبات التجارية وهو التعاون الذي يؤدي إلى خفض البضائع المخزونة وإلى تسريع شحن البضائع وإلى السماح بالتصنيع الآني

    الفرق ما بين التجارة الالكترونية البحتة والتجارة الالكترونية الجزئية:

    هناك عدة أشكال للتجارة الالكترونية اعتمادا على درجة تقنية المنتج وعلى تقنية العملية وعلى تقنية الوسيط أو الوكيل. انظر الصورة التالية:


    فأي سلعة إما أن تكون ملموسة أو رقمية، وأي وكيل إما أن يكون ملموس أو رقمي وأي عملية إما تكون ملموسة أو رقمية. وبناءا على ذلك، لدينا شكل مكعب يحوي 8 مكعبات مقسمومة ما بين الأجزاء الثلاثة.

    فالتجارة تنقسم إلى 3 أقسام:

    1) تجارة تقليدية بحتة
    2) تجارة الكترونية بحتة
    3) تجارة الكترونية جزئية


    وعندما يكون الوكيل ملموس، والسلعة ملموسة والعملية ملموسة، فإن نوع التجارة سيكون التجارة التقليدية البحتة. وعندما يكون الوكيل رقمي والسلعة رقمية والعملية رقمية، فإن نوع التجارة سيكون التجارة الالكترونية البحتة.

    واذا أحد العوامل الثلاثة أصبحت رقمية والبقية ملموسة، فإنه سيكون هناك مزيج ما بين التجارة التقليدية والتجارة الالكترونية. ونطلق على هذا المزيج: التجارة الالكترونية الجزئية.

    مثلا، اذا اشتريت كتابا من موقع أمازون، فإن نوع التجارة هو التجارة الالكترونية الجزئية لأن الشركة سترسل لك الكتاب على البريد.

    ولكن اذا اشتريت برمجيات من موقع أمازون، فإن نوع التجارة هو التجارة الالكترونية البحتة لأن الشركة سترسل لك البرمجيات عن طريق الانترنت أو ال*****. مجال التجارة الالكترونية واسع، فحتى عملية شراء علبة الكولا من جهاز بواسطة البطاقات الذكية يكون ضمن التجارة الالكترونية الجزئية.

    ملف هابي بَبي Happy Puppy

    من الصعب الحصول على أرباح جيدة من خلال بيع الألعاب الالكترونية خصوصا للشركات المستقلة.

    فهذه الألعاب تمر بقنوات تسويقية كثيرة، وكل قناة تلتهم جزءا من الأرباح، وفقط القليل يبقى ويذهب إلى مؤلف اللعبة ومخترعها. فمؤسسي شركة هابي ببي مروا بخلال هذه التجربة إلى أن قرروا استعمال الانترنت من أجل بيع الألعاب إلى المستهلكين بصورة مباشرة.

    وفي خلال أقل من سنة، أصبحت الشركة قصة نجاح.

    موقع الشركة على الانترنت بدأ في عام 1995. والشركة هي احدى أولى الشركات في استخدام التجارة الالكترونية.

    ويتم الاستفادة من الانترنت بالطريقة التالية: يتم اظهار ووصف بعض برمجيات الألعاب الالكترونية على موقع الشركة على الانترنت.

    هذه الألعاب من تصميم الشركة أو شركات أخرى ترغب بالاستفادة من موقع الشركة على الانترنت. وهذه الألعاب تكون على هيئة shareware أوdemo أوfreeware.

    فيقوم كل زائر لذلك الموقع بتنزيل بعض الألعاب مجانا على جهازه بواسطة الانترنت وتجربة اللعبة. فإن أعجب الزائر باللعبة، يقوم بشراءه النسخة الأصلية والكاملة من اللعبة.

    موقع الشركة على الانترنت معروف جدا: Happy Puppy.

    يتم تنزيل ملايين النسخ من الألعاب شهريا من موقع الشركة.

    ويبحث موظفي الشركة الكثير من المنتديات المختصة بالالعاب الالكترونية. واذا رأوا بأن أحد الافراد يسأل عن لعبة ما، يتم ارسال ***** إلى صاحب السؤال ودعوته إلى زيارة موقع الشركة لاحتواءه على اللعبة أم فقط يقوم الموظف بوضع الوصلة إلى اللعبة في ذلك المنتدى.

    ونتيجة لهذه الشهرة، فإن الشركة أصبح لديها مصدر دخل آخر: الإعلانات التجارية التي يتم وضعها على موقع الشركة. وأيضا، فإن الموقع يسمح للزوار بتنزيل الألعاب فقط بعد تعبئة بعض من الاستبانات ومن ثم تقوم الشركة ببيع نتائج الاستبانات على الشركات المهتمة بالأمر.



    0 Not allowed!

  6. #6
    مشرف سابق

    User Info Menu

    Lightbulb

    فوائد وقيود التجارة الالكترونية

    أولا: فوائد التجارة الالكترونية:

    القليل من الابداع الانساني الذي يتجاوز الفوائد التي قد نجنيها إذا استغلنا التجارة الاكترونية بالصورة الصحيحة.

    1) فوائد التجارة الالكترونية للشركات والمؤسسات:

    - التجارة الالكترونية توسع نطاق السوق إلى نطاق دولي وعالمي. فمع القليل من التكاليف فإن بوسع أي شركة ايجاد مستهلكين أكثر ومزودين أفضل وشركاء أكثر ملائمة وبصورة سريعة وسهلة. مثلا، في عام 1997 أعلنت شركة بوينغ عن توفير مالي قدره 20% من الكلفة الأصلية وذلك بعد الاعلان عن الحاجة لمصنع من أجل صنع نظام جزئي للشركة. وقد كان الاعلان على موقع الشركة على الانترنت. فاستجابت شركة مجرية لهذا الطلب وقد كان عرض الشركة المجرية أرخص وأفضل وأسرع من بقية الشركات.

    - التجارية الالكترونية تخفض تكاليف انشاء ومعالجة وتوزيع وحفظ واسترجاع المعلومات الورقية. مثلا، فايجاد دائرة مشتريات الكترونية فإن الشركات تستطيع قطع التكاليف الادارية للشراء بنسبة 85%.

    - القدرة على إنشاء تجارات متخصصة جدا. مثلا، في الحالة الطبيعية فإن ألعاب الكلب تستطيع أن تشتريها من أي محل يختص بالحيوانات. ولكن الآن تجد مواقع على النت متخصصة فقط في ألعاب الكلب انظر www.dogtoys.com !

    - التجارة الالكترونية تسمح بخفض المخزونات عن طريق استعمال عملية السحب في نظام ادارة سلسلة التزويد. ففي نظام السحب فإن العملية تبدأ بالحصول على طلب تجاري من قبل المستهلك وتزويد المستهلك بطلبه من خلال التصنيع الوقتي المناسب Just-in-Time

    - عملية السحب تسمح بتصنيع المنتج أو الخدمة وفقا لمتطلبات المشتري وهذا يعطي الشركة أفضلية تجارية على منافسيها. وأكبر مثال على ذلك شركة ديل لتصنيع الحواسب الآلية. سيتم دراسة هذا الأمر لاحقا.

    - التجارة الالكترونية تخفض الفترة الزمنية ما بين دفع الأموال والحصول على المنتجات والخدمات.

    - التجارة الالكترونية تسبب اعادة هندسة العمليات التجارية. ومن خلال هذا التغيير فإن انتاجية الباعة والموظفين والاداريين تقفز إلى أكثر من 100%.

    - التجارة الالكترونية تخفض تكاليف الاتصالات السلكية واللاسلكية - فالانترنت أرخص بكثير من من شبكات القيمة المضافة Value Added Networks.

    - وفوائد أخرى تشمل تحسين صورة الشركة وتحسين خدمة الزبائن وايجاد شركاء تجاريين جدد وتسهيل العمليات وتقليل الفترة الزمنية لارسال المنتجات والخدمات ورفع الإنتاجية والتخلص من الأوراق وخفض تكاليف المواصلات وأخيرا زيادة المرونة في التعامل.

    2) فوائد التجارة الالكترونية للمستهلكين:

    - التجارة الالكترونية تعطي الخيار للمستهلك بأن يتسوق أو ينهي معاملاته 24 ساعة في اليوم وفي أي يوم من السنة ومن أي مكان من على سطح الأرض.

    - التجارة الالكترونية تقدم الكثير من الخيارات للمستهلك بسبب قابلية الوصول إلى منتجات وشركات لم تكن متوفرة بالقرب من السمتهلك.

    - في الكثير من الأحيان فإن التجارة الالكترونية تكون من أرخص الأماكن للتسوق لأن البائع يستطيع أن يتسوق في الكثير من المواقع على الانترنت ومقارنة بضائع كل شركة مع أخرى بسهولة. ولذلك في آخر الأمر سيقدر أن يحصل على أفضل عرض. في حين أن الأمر اصعب اذا استلزم الأمر زيارة كل موقع جغرافي مختلف فقط من أجل مقارنة بضائع كل شركة بأخرى.

    - وفي بعض الحالات وخصوصا مع المنتجات الرقمية من مثل الكتاب الالكتروني، فإن التجارة الالكترونية تمكن المشتري من ارسال البضاعة بسرعة وبسهولة إلى البائع.

    - في استطاعة الزبائن الحصول على المعلومات اللازمة خلال ثوان أو دقائق عن طريق التجارة الالكترونية. وفي المقابل، قد يستغرق الأمر أيام وأسابيع من أجل الحصول على رد إن قمت بطلب المعلومات من موقع ملموس.

    - التجارة الالكترونية تسمح للاشتراك في المزادات الافتراضية.

    - التجارة الالكترونية تسمح للزبائن بتبادل الخبرات والآراء بخصوص المنتجات والخدمات عبر مجتمعات الكترونية على الانترنت (المنتديات مثلا)

    - التجارة الالكترونية تشجع المنافسة مما يعني خفض الأسعار.

    3) فوائد التجارة الالكترونية للمجتمع:

    - التجارة الالكترونية تسمح للفرد بأن يعمل في منزله وتقلل الوقت المتاح للتسوق مما يعني ازدحام مروري أقل في الشوارع وهو الذي يقود إلى خفض نسبة تلوث الهواء.

    - التجارة الالكترونية تسمح لبعض من البضائع أن تباع بأسعار زهيدة، وبذلك يستطيع الأفراد الذين دخلهم المادي ليس بالرفيع، يستطيعون شراء هذه البضائع مما يعني رفع في مستوى المعيشة للمجتمع ككل.

    - التجارة الالكترونية تسمح للناس الذين يعيشون في الدول العالم الثالث أن يمتلكوا منتجات وبضائع غير متوفرة في بلدانهم الأصلية. ويستطيعون أيضا الحصول على شهادات جامعية عبر الانترنت.

    - التجارة الاكترونية تيسر توزيع الخدمات العامة من مثل الصحة والتعليم والخدمات الاجتماعية بسعر منخفض وبكفاءة أعلى.

    ثانيا: تحديات التجارة الالكترونية:

    1)التحديات التقنية للتجارة الالكترونية:

    - هناك نقص في الاعتمادية والآمان والمعايير والبروتوكولات

    - ليس هناك حيز حجمي bandwidth كافي للاتصالات السلكية واللاسلكية.

    - أدوات تطوير البرمجيات مازالت تتغير باستمرار وبسرعة.

    - تصعب عملية وصل الانترنت وبرمجيات التجارة الالكترونية مع بعض التطبيقات وقواعد البيانات المستخدمة حاليا.

    - قد يحتاج المزودين إلى مزودات خاصة للويب ولبنى تحتية أخرى بالاضافة إلى مزودات الشبكات.

    - بعض برمجيات التجارة الالكترونية لا تتناسب برمجيا وتقنيا مع بعض المكونات الصلبة أو مع بعض أنظمة التشغيل.

    2)التحديات غير التقنية للتجارة الالكترونية:

    - الكلفة والتسويغ: كلفة تطوير التجارة الاكترونية بواسطة الشركة بنفسها قد يكون عاليا جدا والأخطاء الناتجة عن قلة الخبرة قد تسبب تعطيل التجارة الالكترونية. هناك عدة فرص لمنح شركات تقنية بالقيام بهذه المهام ولكن ليس من السهل معرفة أي شركة هي المناسبة. ولتسويغ هذا النظام فإن على المدير أن يتعامل مع فوائد غير حسية وهي صعبة الحساب.

    - الأمن والخصوصية: هذه الأمور مهمة جدا في عالم الشركة للمستهلك خصوصا في ميدان الأمن والأمان والتي يظن الكثير من الناس بأنها منيعة 100%. والكثير من الناس تحجم عن المشاركة في التجارة الالكترونية بدواعي الخوف من الكشف عن خصوصياتهم.

    - انعدام الثقة ومقاومة المستخدم: بعض من الزبائن لا تثق بالباعة المجهولين الذي لا يرونهم ولا يثقون بالمعاملات غير الورقية ولا بالنقد الالكتروني.

    3)عوامل أخرى:

    - انعدام لمس المنتجات. فبعض الزبائن يودون لمس المنتجات قبل شرائها.

    - الكثير من الأمور القانونية لم يتم حسمها بعد في التجارة الالكترونية خصوصا بالأمور التي تتعلق بالقرصنة.

    - التجارة الالكترونية مازالت في طورها الأول والذي يتميز بالتغيير السريع. الكثير من الناس تود أن ترى شيئا ثابتا قبل الاستثمار فيه.

    - لا يوجد عدد كاف من الباعة والمشترين في الكثير من التطبيقات لجعل هذا الأمر مربحا.

    - التجارة الالكترونية قد تسبب انهيار في علاقات الناس مع بعضها البعض.

    - الدخول على الانترنت مازال باهظ الثمن للكثير من الناس وسرعة الاتصال مازات بطيئة في الكثير من دول العالم.

    كيف استخدمت شركة انتل التجارة الالكترونية في صالحها؟

    شركة انتل هي من كبريات الشركات المنتجة والمصدرة للشرائح والمعالجات وتبيع منتجاتها إلى كبرى شركات تصنيع التقنية. غالبية المبيعات تحصل في صناعة الحواسب الآلية حيث بعض الشركات المصنعة للحواسب الآلية من مثل Dell تستخدم فقط معالجات انتل. وبعض الشركات المصنعة للحواسب الآلية تستخدم معالجات انتل ومعالجات منافسيها أيضا. والمنافسة شديدة جدا في عالم الشرائح. فتصمم انتل كاتلوجات شخصية وترسلها إلى الزبائن من أجل اتمام صفقات تجارية. وإلى عام 1998، فإن هذه العملية كانت تتم من خلال الورق، مما يجعل عملية التوزيع بطيئة ومكلفة وفي كثير من الأوقات تصبح هذه الكاتلوجات قديمة ولا تحوي على المعلومات الجديدة والحديثة.

    بعض الشركات الكبرى من مثل سيسكو وديل بدأت باستخدام الانترنت بشكل صغير في 1995 و1996. وتوسوعوا ولكن بعجلة بطيئة. وفي المقابل، لم تهرول انتل في اتجاه التجارة الالكترونية. وعندما افتتحت انتل في صيف 1998 موقعها الالكتروني للبيع على الانترنت، أرسلت تقارير تذكر فيها بأن حجم مبيعاتها من خلال التجارة الالكترونية زادت من صفر إلى بليون دولار خلال شهر واحد فقط. ونرى بأن سيسكو احتاجت 6 أشهر لكي تصل لهذا المقدار!!! لماذا؟؟

    التجارة الالكترونية في 1998 كانت أكثر تقدما وتحضرا من عامي 1995 أو 1996 كما أن انتل بنت نظام أكثر شمولية. استثمرت انتل التجارة الالكترونية كطريقة جديدة من أجل الاتجار ولذلك فإن ادارة الشركة قررت بأن تجعل التجارة الالكترونية حدث مهم في تاريخ الشركة لكي يشعر الزبون بجدية الشركة حول التجارة الالكترونية.

    الموقع هو عبارة عن شبكة خارجية تسمى ببرنامج التجارة الالكترونية E-Business Program ويركز هذا البرنامج على توفير الدعم الفني للعديد من المنتجات من مثل المعالجات واللوحات الأم والذاكرات الوماضة. وفي عام 1998 استطاعت أنتل أن تصل إلى المئات من الشركات متوسطة وصغيرة الحجم حول العالم. وهذه الشركات قامت بارسال طلبياتها عبر المتصفحات. فالدخول إلى هذا الموقع مسموح فقط للشركاء التجاريين المخول لهم بالدخول.

    ارسال الطلبيات هو جزء فقط من ما توفره انتل لزبائنها. فالموقع أيضا يوفر خدمة تتبع الطلبيات ومكتبة الكترونية تحوي على الكثير من الوثائق الخاصة بالمنتج وكل هذه الأعمال تقلل من الضغط على مسؤولي خدمة الزبائن الذين كانوا يرسلون هذه المعلومات بصورة يدوية مسبقا.

    وفي هذا التطور الجديد لانتل، فإن الشركة اتجهت لتعميم البرنامج على الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم التي كانت مجمل اتصالاتها بأنتل عن طريق التلفون والفاكس في حين أن اتصالات شركة انتل مع الشركات الكبيرة كانت تجري عبر شبكات التبادل الالكتروني للبيانات electronic data interchange أو EDI.

    فما هي نتائج هذا التحول؟

    مسؤولي شركة انتل يقولون بأن الشركة وفرت 45,000 فاكس في كل ثلاثة أشهر إلى تايوان لوحدها وذلك في عام 1999. والزبائن يستعلمون موقع انتل بشكل دائم.



    0 Not allowed!

  7. #7

  8. #8

  9. #9
    مشرف سابق

    User Info Menu

    Lightbulb

    حول التجارة الالكترونية

    كثر الحديث عن الإنترنيت وزادت الإحصائيات والأرقام والاستبيانات والدراسات لكن من المهم أن يركز المرء على المجال الذي يريد الاستفادة منه ، والذي يهمنا في هذه السطور هو طرح أسئلة تدور في أذهان الكثيرين ومحاولة الإجابة عنها حول التجارة الإلكترونية التي تشكل اقتصاداً جديداً للمعاملات المالية بشتى أصنافها بين سكان الأرض .

    ومن المتوقع حسب دراسة لشركة ديليوت كوم للاستشارات الدولية أن يصل عدد مستخدمي الشبكة أو المرتبطين بها إلى 200 مليون مما يؤكد أن الإنترنيت قد بدأت بالفعل التأثير على حياة هؤلاء لكنها ما زالت غائبة عن أكثر من خمسة مليارات ونصف آخرين مما يعني أيضاً أن الثورة الشبكية ما زالت في مهدها بالنسبة لهؤلاء .

    لذلك سيلاحظ بعض القراء الأعزاء أن بعض الأسئلة بعيدة عن واقع بلادهم لكننا نطرحها مبكراً لنستعد لما قد يحدث قريباً .

    تعريف التجارة الإلكترونية : تعرف لجنة التجارة الإلكترونية للشبكة العربية للاتصالات المصرية بأنها: \"تنفيذ بعض أو كل المعاملات التجارية في السلع والخدمات التي تتم بين جهة تجارية وأخرى، أو بين مستهلك وجهة تجارية باستخدام تقنية المعلومات والاتصالات\" وهو التعريف المعتمد كذلك من قبل منظمة التجارة العالمية .

    وتتنوع مظاهر ذلك بدءاً من استخدام البريد الإلكتروني إلى الواجهات الافتراضية الضرورية التي تتجمع في \"سوق افتراضي\" إلى سوق تبادل المعلومات الإلكترونية أو تبادل المعلومات بين الأطراف التجارية . وفي حالة المعاملات بين المستهلك والتاجر نجد الأول يدخل على موقع الثاني ويختار السلعة وأسلوب الدفع، وعند وصول الرسالة إلى المحل يعود صاحبه إلى وكيل الدفع ليتأكد من معلومات المشتري ثم يحصل البائع على الثمن من البنك المعني بسحب المبلغ من بنك إصدار بطاقة المشتري أو حيث يمتلك هو حساباً فيه مثل الماستر كارد والفيزا وغيرها، وبين البنك والمشتري حامل البطاقة معاملة أخرى يسوي فيها حسابه كما هو الحال في حالة شرائه من أي محل مباشرة باستخدام بطاقته . تبرز ستة قطاعات رئيسية في أيامنا هذه على رأس قائمة المستفيدين من التجارة الإلكترونية من بين 700 ألف موقع تجاري على الشبكة وهي:

    1 ـ الكمبيوتر والإلكترونيات: ليس من العجيب أن يصل حجم التجارة الإلكترونية لهذا القطاع عام 1999 إلى 52.8 مليار دولار ويتوقع أن يصل إلى 410.3 ملياراً (37% من مجموع التجارة الإلكترونية) عام 2003. وتبيع ديل وسيسكو وإنتل مجتمعة يومياً ما قيمته 100 مليون دولار على الشبكة.

    2 ـ الاتصالات: وصل حجم تجارتها الإلكترونية عام 1999 إلى 1.5 مليار دولار ويتوقع أن تصل إلى 15 ملياراً عام 2003 (5% من المجموع) وهذا قطاع آخر تعتمد عليه الإنترنيت كبنية تحتية أساسية ولقد زادت أرباح العديد من الشركات الكبيرة مثل إي تي آند تي وإم سي إي كما تستفيد كل شركات الاتصالات المحلية لكنها بمجموعها لن تكون ذات أرباح كبيرة مقارنة بالقطاعات الأخرى. 3 ـ الخدمات المالية: وتقدر حجم تجارتها الإلكترونية للعام الماضي بـ14 مليار دولار وقد ترتفع إلى 80 مليار عام 2003 (6% من المجموع) فالخدمات المالية تجد الطريق سهلاً للعمل عبر الشبكة كما أنها رخيصة بالنسبة للبنوك التي توفر بذلك مصاريف فروعها المنتشرة أو مصاريف صيانة ورعاية مكائن السحب الآلي، لكن التحدي الذي يعوقها لحد ما حالياً هو المخاوف الأمنية والتعقيدات القانونية فالحاجة ملحة لبرمجيات مالية توفي باحتياجات العميل والبنوك.

    4 ـ تجارة المفرق: وقد بلغت 18.2 ملياراً عام 1999 ويقدّر أن تشكل 6% من مجموع التجارة الإلكترونية عام 2003 (أي 108 ملياراً). أمازون كوم صعد نجمها وبلغ حجمها 1.4 ملياراً في 4 سنوات! مما يعد خطراً على الشركة أيضاً والمنافسة شديدة بين المصنعين والموزعين لجذبالمستهلكين الشبكيين.

    5 ـ الطاقة: بلغت تجارتها الإلكترونية 11 ملياراً وقد تصل إلى 170.1 ملياراً عام 2003 (12% من المجموع) وفي المقدمة بيع الغاز الطبيعي الذي يمكن من خلال الشراء الإلكتروني توفير الكثير مقارنة بالأساليب التقليدية كالاعتماد على الوسطاء وللقدرة على الاستجابة مباشرة لحجم الطلب غير المستقر بشكل كبير ومن أبرز الشركات في هذا المجال ألترا إينرجي وهوستن ستريت كوم اللتان بدأتا كسر حاجز الحدود الجغرافية وإثارة منافسة حادة مع تجارة البيع بالمفرق.

    6 ـ السفر والسياحة: وقد بلغت العام الماضي 12.8 ملياراً ومن المتوقع أن ترتفع إلى 67.4 ملياراً عام 2003 (17% من المجموع). هذا بالطبع أثر على عمل وكلاء السياحة والسفر الذين يكلفون شركات الطيران 8 دولارات في بعض الدول مقارنة بدولار لو كانت طريقة الحجز على الشبكة ويقدر أن تصل نسبة الحجوزات على الشبكة في الولايات المتحدة عام 2002 62% من مجموع الحجوزات مقارنة بـ20% بأسلوب الحجز التقليدي.ويضاف إلى القطاعات الستة الرئيسية قطاع الإعلان الشبكي. أسئلة وأجوبة الشبكة.

    سؤال1: ماذا يمكن أن تعني التجارة الإلكترونية لشركتي؟

    جواب1: يجيب من دخلوا عالم الإنترنيت على هذا السؤال بأجوبة مختلفة حسب نوعية وصنف السلعة أو الخدمة التي يعمل في بيعها، فالبعض يرى في الإنترنيت وسيلة إعلامية جديدة تقوم بمهمة التسويق وصناعة الماركات التجارية أو الإبقاء على ماركات قديمة في السوق تريد أن تبقى في أذهان الجيل الجديد . بعض الشركات تدخل الإنترنيت بهدف إثبات الحضور فقط لا غير من خلال جعجعة شبكية واسعة، وهذا حصل لكثير من الشركات في بداية عهدها. رئيس شركة آخر يرى أن الاهتمام بالشبكة بالنسبة لشركة ذات شبكة توزيع ومحلات واسعة محلياً وإقليمياً قد لا يعني سوى التحضير للمستقبل كما أن الإنترنيت تسمح للمستثمرين الصغار والجدد التعرف على فرص استثمارية في مناطقهم كجنوب شرق آسيا أو الخليج. وبالنسبة للفنادق فإن تأمين غرفة قبل السفر يعد من أكثر الأمور شيوعاً خاصة لمن اعتادوا السفر. أما شركات الشحن مثل الفيدرال إكسبرس فإنها تعتمد على الإنترنيت في التحويلات المالية والاتصال بين فروعها ومع مورديها فمعظم معاملاتها الخارجية تتم إلكترونياً. فالبعض يوسع تعريف التجارة الإلكترونية لتكون أعم من الإنترنيت بضمها كل الطرق الإلكترونية التي تتم من خلالها معاملات بيع وشراء للسلع والخدمات. أما لشركات البيع المفرق مثل شركة مصطفى.كوم في سنغافورة فإن ذلك يجعلها تتخطى البائع وتعتمد على البنوك وموظفي الشحن والإرسال لإيصال السلعة في نفس اليوم أو في اليوم التالي. المستهلكون أصبحوا يفضلون أسلوب شراء السلعة عبر الشبكة لو كان المحل الافتراضي عرضها بشكل جيد وربما أفضل من بعض الباعة لكن أسلوب الدفع ما زال غير سلس في معظم الدول النامية.

    سؤال2: ما الذي يمكن أن ننجزه على الشبكة أفضل من أن نقوم به بدونها؟

    جواب2: يمكن أن يسأل هذا السؤال مرتين: ماذا يمكن أن أقوم به من تجارة بيع للمستهلكين على الشبكة؟ وماذا يمكنني أن أقوم به من معاملات تجارية مع أطراف تجارية أخرى؟ وعن الأول يمكن أن نقول إن الشبكة ستوفر معلومات للمستهلك قبل شرائه للسلعة بدون تأثيرات البائع الملح على من يدخل محله، كما أن طبع المطويات سيكون مكلفاً وبطيئاً ولن يتم التوزيع بسرعة كما هو الحال لو أعلن عن منتج جديد على الشبكة مما سيوفر وقتاً ومالاً على البائع ووقتاً وجهداً على المشتري والذي يمكنه التواصل مباشرة مع إدارة الشركة والمقارنة بين عروض عدة شركات ممن تهتم بتحديث مواقعها وجعلها ذات فائدة لمن يزورها. لكن الأهم من ذلك كله هو أن العلاقات بين الأطراف التجارية قبل العلاقة بين طرف تجاري ومستهلك هي التي ستجد في الإنترنيت إمكانات هائلة لو طبقت نماذج إدارية وتجارية خاصة مثل نموذج إدارة علاقة المستهلكين وأساليب تحسين شبكات التوريد.

    سؤال3: هل يمكنني أن أربح أموالاً طائلة من التجارة الإلكترونية؟

    جواب3: في الحقيقة لا أحد يمتلك جواباً شافياً حول القدر الذي تجلبه الإنترنيت من أرباح لو اعتمدت كأسلوب للتجارة فكل رجل أعمال إلكترونية أو مستشار تسويق لديه جواب مختلف عن غيره ـ وقبل هذا لن تحصل على تقاريرهم الخاصة بذلك إن كانت مهمة إلا بدفع آلاف الدولارات! ـ وتختلف تقديرات الشركات الاستشارية في تقدير حجم التجارة الإلكترونية الكلي ما بين 1.1 ـ 3.3 تريليون دولار عام 2003. الأرقام المذكورة تجذب القارئ لكن علينا قراءتها في سياقها المناسب لأن تعريف التجارة الإلكترونية مختلف لذا كل يخرج لنا برقم مختلف، وقد تكون نتائج دراسات الإنترنيت قامت على استبيان لآراء مستهلكين لقطاع بعيد عن قطاعك أو لاختلاف منهج دراسة هذه الظاهرة من مركز أبحاث إلى آخر. كما أن نسبة كبيرة من هذا الرقم (3.3 تريليون دولار) ليست إلا في الولايات المتحدة التي من الواضح أنها ستكون في المقدمة لبعض الوقت. ضمن آسيا تبدو اليابان أقوى المنافسين وأقربها إلى الصعود حيث إن التجارة الإلكترونية فيها قد تصل إلى 67.1 مليار دولار حسب تقديرات الـ آي دي سي. وخارج اليابان لن تصل أرباح التجارة الشبكية أكثر من 36 مليار دولار ومع أن نسبة النمو عالية لكنها أقل بكثير من الـ716 مليار دولار في السوق الأمريكية في ذلك العام. وستكون الأعمال التجارية بين أطراف تجارية أكثر من الأعمال التجارية بين طرف تجاري ومستهلك وذلك لعدة سنوات قادمة قبل أن تعم ثقافة التسوق الإلكتروني بين الناس، وبالرغم من حديث الصحافة الكثير عن النوع الأخير إلا أن الأكثر جذباً للأرباح بعيداً عن الأضواء هو الصفقات التجارية لا التسوق الإلكتروني والتي ستشكل 90% من مجموع التجارة الإلكترونية عام 2003. وعلى المستوى الدولي ككل لن تتعدى أرباح الإنترنيت ـ حسب التقديرات الحالية وما أسرع التغير في عالم الإنترنيت ـ الـ5% من مجموع أرباح المبيعات ككل في العالم وذلك لخمسة سنوات قادمة. هذا بالطبع يعني أنه ما زال الكثير من الوقت أمام التجارة التقليدية لتقضيه في راحة بال من شبح التجارة الإلكترونية ولهذا يمكننا القول لتجار الدول النامية: أمامكم متسع كاف للإعداد وتبني قوانين اللعبة الجديدة.



    0 Not allowed!

  10. #10
    مشرف سابق

    User Info Menu

    Lightbulb


    سؤال4: هل سيتغير أسلوب تجارتي التقليدية بدخولي عالم التجارة الإلكترونية؟

    جواب4: بعض التجار أقاموا علاقاتهم التجارية على مدى عشرات السنين وبعض العوائل العربية والآسيوية بنت سمعتها التجارية منذ أجيال، لكن ذلك قد يتأثر بالإنترنيت خلال سنوات وقد تتعرض هذه الشبكات التجارية إلى الخطر فقرار اتخذ في الوول ستريت قد ينفذ في مصنع في بهانغ الماليزية بنقرة على لوحة المفاتيح، وتراجعت أهمية الحجم أحياناً لصالح السرعة ففي السابق كان الناس يتحدثون عن أكل الحيتان للسمكات الصغيرة أما اليوم فإن السمكات السريعة تلحقها الحيتان البطيئة. أكبر شركات تايوان لصناعة التشبس والسيمي كوندكترز تعتمد اليوم على الإنترنيت في تسويق مبيعاتها وهذا يجبر مدراءها على تغيير أسلوب تفكيرهم في التسعير والتسويق وترتيب أولويات الإنفاق. ففي التجارة التقليدية كان الحديث مركزاً على الفاعلية أما الآن فأهم شيء هو كيفية استغلال التقنية للوصول إلى الهدف. بل إن المصانع بدأت تفكر في صناعة بعض منتجاتها رقمياً ليكون تسويقها على الإنترنيت سهلاً كشركات الموسيقى والأغاني والفيديو والبرمجيات. لكن معظم المصانع في العالم اليوم ما زالت غير مرتبطة بالكمبيوترات وهو ما سيكون مهماً كالهاتف في حياة رجل الأعمال اليوم. والأهم من ذلك أن التجارة الإلكترونية ستغير العلاقة بين البائع والمشتري (المستهلك) وأبرز مثال على ذلك شركة ديل التي لو زار موقعها أحدنا لاختار المواصفات التي تعجبه لكمبيوتر العام وبعد ذلك ستكون الشركة على ارتباط به لخدمته ولإعلامه بآخر المنتجات والتطورات، فالمستهلك في مثل هذه الحالة يتفاعل أكثر مع المصنع أو البائع، لكن هذا كله لا يعني بصورة أكيدة أن سلوكيات التجارة التقليدية ستختفي فما زالت شركة أمازون.كوم بحاجة إلى 300 مليون دولار لبناء مستودعات لشحنات طلبيات الكتب ، وما زلنا لم نصل للمرحلة التي يتوهم البعض في تصويرها عندما لا يتحرك الإنسان من منزله فيأكل ويشرب ويعمل ويشتري وهو في مكانه! الأمر المهم الذي من الضروري تأكيده هو أن التسوق المباشر بالنسبة لمشتري لا يبعد إلا عشرات أو مئات الأمتار أو حتى بعض كيلومترات سيستمر كأسلوب رئيسي في السنوات القادمة خاصة في المدن التي تتوفر فيها وتنتشر احتياجات المستهلك بوفرة أو في الدول الصغيرة كسنغافورة والكويت وقطر وبروناي ، الشركات التي تبيع بالمفرق في سنغافورة مثلاً خسرت في محاولاتها فهناك رغبة للخروج من الشقة المحبوس فيها الشخص مستغلاً التسوق كأسلوب للترفيه. الأمر مختلف في الأوساط المالية والرغبة في الاستغناء عن الوسيط كما أن التحويلات البنكية تبدو ناجحة على الإنترنيت فالأمر يختلف بحسب البلد والسلعة ونوعية المستهلكين.

    سؤال5: هل سأوفر جزءاً من مصاريفي وأعزز إنتاجية شركتي؟ أو هل هناك ما يمكن أن ننجزه بتكلفة أرخص؟

    جواب5: \"الأرخص هو الأفضل والأفضل هو الأرخص\" هذا ما يدفع الشركات نحو الإنترنيت فأنت عندما تغيب عن الإنترنيت فإنك ستتكلف مصاريف دعائية أخرى بدونها والمستهلك الآن أو بعد سنوات سيكون لديه تصور سلبي عنك إن لم يكن لديك خدمات شبكية. مصاريف المعاملات بأكملها يمكن أن تخفض لو كان التعامل شبكياً وتتنوع أشكال التوفير من التوزيع والبيع وإدارة القوى العاملة. شركة IBM وفرت 240 مليون دولار من مصاريف مبيعاتها و100 مليون دولار أخرى من مصاريف تدريب موظفيها بعد أن أصبح تدريبهم على الإنترنيت عن بعد ووفرت 5 ملايين ورقة فاتورة. شركة كهربائية وفرت من زمن إيصال سلعها النصف فالطلبيات والدفع وترتيبات الشحن والإرسال كلها تنفذ على الشبكة ومع أن ذلك كان ممكناً عن طريق شكة الـ إي دي آي منذ 20 عاماً لكنه كان معتمداً على آلاف وبرمجيات مكلفة. الشركات الصغيرة غير القادرة على منافسة الشركات متعدية الجنسيات أمامها فرصة جيدة للوصول إلى المستهلك بتكلفة دعائية أقل.

    سؤال6: ما الذي لا يمكن أن أقوم به الآن ويمكنني إنجازه على الشبكة؟

    جواب6: هناك أجوبة كثيرة من عدة أوجه لكن أحدها هو الاتصال المباشر مع المستهلك في أي وقت إن أحسنت إدارة هذا الاتصال. فخارج الشبكة يقسم الزبائن إلى مجاميع وتتجه الدعاية أو الخدمات نحو الجمهور الذي يعتقد أنه هو الراغب في خدمتك أما على الإنترنيت فإن الاتصال بينك وبين أشخاص وليس جمهور بأكمله. ثم إن نظام معلومات الزبائن يتكامل ضمن النظام التجاري للمؤسسة. المستهلك يحصل على المعلومات بسرعة وكذا المستورد وأنت بذلك تفتح المجال أمام إمكانية جذب من يشتري خدمتك أو سلعتك من خارج دائرتك السابقة. فالأمر هنا متعلق بكيفية تعرفك على جمهور مستهلكي سلعتك الجدد ولذا عليك أن تسأل نفسك دائماً: هل نعرف زبائننا جيداً؟ كيف نتوقع احتياجاتهم ؟ هل سجلنا معلوماتهم وحدثناها ؟ هل استفدنا من معاملاتنا السابقة لخدمتهم ؟ كيف يمكننا جمع هذه المعلومات واستخدامها على الإنترنيت؟ وحتى تكون ذا صفة تنافسية وتحصل على فوائد أفضل يجب أن تكون مبادراتك الشبكية جزء من بنية أعمالك وتطبيق ذلك ضمن نظام \"إدارة معلومات المستهلكين\" سيكون مكلفاً في البداية.

    سؤال7: ما هي الخطوات التي نتخذها على الإنترنيت فتزيد من تنافسة سلعنا وخدماتنا؟

    جواب7: كل شركة لها من صفات تنافسية مختلفة وتعمل في بيئة تنافسية تختلف عن غيرها وبالتالي فكل شركة معنية بتحديد ما هو المطلوب منها لكن ذلك كله يدور حول استخدام المعلومات بأسلوب حيوي وجديد. وعلى صاحب الشركة أو رئيسها أو مديرها التنفيذي أن يسأل نفسه: ما الذي سأخسره لصالح منافسي لو لم أتحرك إلكترونياً؟ ومن الملاحظ أن قليلاً من الشركات في معظم الدول النامية من يستخدم موقعه على الإنترنيت لدعم مبيعاته ولكنه يدفع المستهلك ليكون هو المبادر للبحث عنك وفي المراحل الأولى من عصر الإنترنيت. النقطة الرئيسية حالياً هو توفير صفة خدمة الـ24 ساعة × 7 أيام × 12 شهراً فهذه خاصية اتصالاتية. ويمكن معرفة الجواب الخاص لشركتك باستخدام الآلية المعروفة والمشهورة بالتعرف على رباعي: نقاط القوة ـ نقاط الضعف ـ الفرص ـ الأخطار لكل أقسام شركتك وهناك شركات متخصصة بدراسات الفرص الشبكية لشركتك. س8: ما يمكن أن يقوم به منافسونا على الإنترنيت مما قد يضر شركتنا؟ ج8: ملاحقة المنافسين على الشبكة ليس أمراً مهماً في الطريق إلى النجاح إلكترونياً في البداية وهناك القليل من النماذج التجارية الفريدة من نوعها على الشبكة فالإنترنيت بخواصها تجعل الجميع سواسية فأنت تبيع كمبيوترات وغيرك كذلك. فالأمر إذاً متعلق بخدمتك وسلعتك وغير ذلك من صفات ـ غير عملك الإلكتروني ـ تعرفها كمدير أو صاحب شركة تجعلك في موقع أفضل من منافسيك. اللعبة هنا تدور حول توسيع معلوماتك عن منافسيك ففي السابق كان من الضروري معرفة منتجاتهم وتكلفة إنتاجها ووظائفها لكن هذا ليس كاف الآن فأسلوب عملهم مهم أيضاً وخاصة فيما يتعلق باستراتيجية بنائهم للعلاقات مع الموردين والموزعين والمستهلكين عبر الشبكة وهذا هو رأسمال الشركات للمستقبل كن حذراً إذا ركز منافسوك على تقوية علاقاتهم بموردي السلع والقطع والمواد الخام وإذا ركزوا على سرعة الاستيراد والتوزيع والسرعة في إيصال الخدمة أو السلعة إلى المشتري عبر الإنترنيت هذا سيرفع من إنتاجية مبيعاتهم واقتناع الزبون بخدماتهم.

    سؤال9: ما الذي علينا عمله على الإنترنيت لتكون تجربة علاقتنا بالزبائن أفضل؟

    جواب9: كونكم على الإنترنيت فإن ذلك يوحد كل أشكال العلاقة المباشرة للأعمال وإذا أديرت بمهارة فإن التعامل معكم سيكون أسهل ، فكلنا يتعامل مع الشركة السلسة في معاملاتها ولذلك نحبها وهكذا زبائنكم! هل وفرتم البرمجيات التي تساعد الزبون على البحث عن حاجته بسهولة؟ وهل يمكن أن يحصل أحدهم على دليل شخصي به؟ وهل حصل أحدهم على معلومات عن سلع يحتاجها قبل أن يسألكم عنها؟ الأفضل أن يشعر الإنسان بشعور زبونه وهو يدخل موقعك والمهمة ليست من اختصاص خبراء تقنية المعلومات وحدهم ولكنها من مهام من يريد إرضاء الزبائن من أسلوب البيع والتسويق إلى الدعم اللوجستي له .



    0 Not allowed!

صفحة 1 من 4 1234 الأخيرةالأخيرة

الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •